Curso Online de Gestor de Televendas

No curso Gestor de Televendas você vai explorar ao máximo a ferramenta para alavancar lucros e superar expectativas. Tenha conhecimento das atividades de gestão e aprenda métodos para realizar um perfeito planejamento estratégico.

Carga horária: 60 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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  • Certificado Digital
  • Tutoria Online
  • Material em PDF

  • 12x R$ 63,91

    à vista R$ 766,90

  • EM BREVE!
Público-Alvo

Gestores dos departamentos de Televendas, Help Desk, Service Desk e suporte técnico de empresas de tecnologia (software-houses, assistência técnica, outsourcing de infraestrutura de TI, monitoração e administração de servidores entre outras) que buscam aprimorar seu desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.
Conteúdo programático

  • Conceitos de Mercado;

  • Conceitos, Aplicações e Tendências do Mercado em Diferentes Segmentos de Vendas;
  • Ação Tática;
  • Ação Estratégica;
  • Alinhar Processos e Fluxos de Trabalho;
  • Relatórios Gerenciais;
  • Equipe;
  • Estrutura;
  • Sistemas e Tecnologia;
  • Ferramentas do Televendas;
  • Treinamentos;
  • Monitoria da Gestão e Qualidade;
  • Outras Estratégias;
  • Cenário Competitivo que Exigem Pessoas Cada vez Mais Qualificadas;
  • Estratégias de Televendas;
  • Estratégias do Atendimento Ativo e Receptivo em Televendas: Campanhas, Mídias e Malas Diretas;
  • Ações de Ativo;
  • Ações de Receptivo;
  • Tecnologia de Telefonia para o Televendas;
  • Relatórios Quantitativos e Qualitativos;
  • Recursos para Telefonia;
  • Relatórios Eletrônicos;
  • O Relacionamento Entre o Cliente e o Agente;
  • Ações Ativo;
  • Como Despertar o Desejo;
  • Aprender a Falar Pelo Telefone;
  • Práticas que Auxiliam as Vendas;
  • Planejamento Como Ferramenta na Utilização de Estratégias;
  • Técnicas e Etapas de Televendas;
  • Gestão da Operação;
  • Processo no Televendas;
  • Planejamento de Horários;
  • Treinamentos Iniciais e Contínuos;
  • Planejamento da Oferta de Produtos e/ou Serviços;
  • O Planejamento de Férias, Licença e Folgas;
  • Técnicas e Etapas de Televendas;
  • Planejamento;
  • Planejar sua Meta de Vendas;
  • Planejar Necessidades dos Clientes Dia/Mês;
  • Planejar Quantidade de Contatos Cliente/Mês;
  • Planejar Ofertas e Promoções dos Produtos e/ou Serviços que Irá Oferecer;
  • Aproximação;
  • Oferta;
  • Sustentação;
  • Estratégias para o Televendas;
  • Forma de Abordagem;
  • Diagnóstico;
  • Sondagem/Perguntas;
  • Argumentação/Conduzir Contato;
  • Objeção;
  • Acordos/Fechamento;
  • Encerramento;
  • Pós-Vendas;
  • Como Implantar Campanhas Motivacionais;
  • Dados Quantitativos;
  • Dados Qualitativos;
  • Implantar uma Campanha;
  • Ideias Motivacionais;
  • Desenvolvendo a Autoestima para maior Motivação;
  • Mitos da Motivação;
  • O que Motiva o Indivíduo?
  • O Círculo Da Motivação;
  • Pessoas Motivadas;
  • Conquistar Pessoas Diariamente;
  • Produtividade e Motivação;
  • Dinâmica da Equipe, Funcionamento Individual;
  • Desenvolvendo os Agentes de Vendas por meio da Monitoria Qualitativa e Quantitativa;
  • Como Aumentar os Resultados e Direcionar o Agente de Vendas por meio do Coaching e Feedback;
  • Conquistar a Fidelização e Continuidade do Relacionamento com o Cliente por Intermédio do Acompanhamento na Pós-Venda;
  • O Líder Organizando e Gerenciando Equipes para Obtenção dos Resultados Desejados;
  • Sistemas e Infraestrutura;
  • O Ambiente de Trabalho;
  • O SLA;
  • O Produto e/ou Serviço;
  • Por que é Preciso Conhecer Bem o Produto?
  • Os Recursos Humanos;
  • O Número de Pessoas;
  • Nível de Conhecimento da Equipe;
  • O Tempo de Atendimento Médio da Equipe;
  • Gerenciamento de Conflitos no Espaço de Trabalho;
  • Pontes Fortes e a Melhorar da Equipe;
  • Assiduidade de Equipe;
  • Monitoria de Equipe;
  • Gestão de Pessoas;
  • Os Agentes de Televendas;
  • Os Gestores;
  • Os Agentes de Back-Office;
  • Monitores;
  • Instrutores de Treinamento;
  • O Processo de Comunicação Junto aos seus Liderados como Fator de Sucesso em um Mercado Competitivo;
  • Comunicação como Ferramenta do Televendas;
  • A Importância da Comunicação;
  • Os Elementos da Comunicação;
  • Atenção Concentrada;
  • A Importância da Clareza - os Oito Mandamentos da Arte de Escutar;
  • Tratamento;
  • A Comunicação deve ter Ação;
  • Empatia X Responsabilidade;
  • Ação X Sintonia;
  • Confiança pelo Conhecimento;
  • Foco;
  • Modificando Percepções;
  • Flexibilidade Situacional;
  • Esclarecimento das Expectativas;
  • Equipe;
  • Ferramentas Motivacionais;
  • Seja Profissional em Todos os Momentos e com Todas as Pessoas;
  • Dez Atitudes e Posturas que Fazem a Diferença para o Gestor;
  • Controle da Comunicação na Tecnologia da Telefonia;
  • Perfil Profissional de Vendas;
  • Perfil e Cases do Gestor de Vendas;
  • Qualidade dos Supervendedores;
  • Você Deve ser Assertivo;
  • Você Deve ter "Ego Drive";
  • Você Deve ter Força de Ego;
  • Você Deve Assumir Riscos;
  • Você Deve ser Inovador;
  • Você Deve ter o Senso de Urgência;
  • Você Deve ter Empatia;
  • Perfil Necessário para o Gestor de Televendas;
  • Rotina das Ações do Gestor;
  • Como Recrutar e Selecionar Profissional em Vendas;
  • Recrutar e Selecionar;
  • Monitoramento;
  • Treinamentos;
  • O Agente de Televendas;
  • Pessoas com Afinidade Técnica para Qualquer Produto;
  • Desejo de Aprender a Reaprender;
  • Capacidade de Comunicação;
  • Flexibilidade;
  • Demonstrar Proatividade no Dia a Dia;
  • Perfil do Agente de Televendas;
  • Como Fidelizar e Acompanhar Resultados dos Televendedores?
  • No Feedback Individual e Equipe;
  • Como Lidar com Conflitos?
  • Como Identificar os Talentos e Promover a Motivação no Dia a Dia?
  • Qualidades do Vendedor;
  • Perfil do Consumidor 2.0;
  • Brasil Recordista;
  • Aplicações da Tecnologia 2.0.
Avaliação e certificado
  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
  • Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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