Curso Online de Operador de Help Desk

Com o avanço da tecnologia e da dependência de empresas em processos que a utilizam, o Help Desk tem se destacado como uma área fundamental, seja interna ou terceirizada. O operador de Help Desk é o profissional de TI ou SI que garante o funcionamento de sistemas, e-mails, impressoras, aplicativos, sistemas operacionais, hardware, entre outros, seja em casos emergenciais ou prestando manutenção a longo prazo. Além de habilidades técnicas, é necessário que o operador seja organizado, para responder a chamados de acordo com as prioridades da empresa. O curso de Operador de Help Desk aborda conhecimentos essenciais acerca do tema.

Carga horária: 60 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

O curso livre de Operador de Help Desk é voltado a estudantes e profissionais de tecnologia da informação e sistemas de informação, técnicos de informática, e semelhantes que desejam obter mais conhecimento e/ou se atualizar sobre a profissão.

Conteúdo programático
  • Introdução;
  • Conceitos de mercado;
  • Tendência e conceitos do mercado de atendimento ao;
  • cliente,Tendências de mercado e aplicações;
  • Atendimento técnico com excelência como gerador;
  • de negócios, Perfil do consumidor 2.0;
  • Técnicas em Help Desk;
  • O atendimento técnico como ferramenta estratégica;
  • dentro da organização;
  • Como registrar e acompanhar os tickets;
  • Elaborando cada etapa do atendimento no Help Desk;
  • A arte de ouvir com atenção concentrada;
  • Como realizar o diagnóstico correto no atendimento;
  • técnico;
  • Como confirmar necessidade e procurar resolução;
  • A arte de fazer perguntas abertas ou fechadas,;
  • identificando as verdadeiras necessidades dos;
  • usuários/clientes;
  • Garantindo a solução e/ou encaminhamento ao;
  • usuário/cliente;
  • A voz transmitindo emoção durante o contato;
  • Como utilizar as técnicas adequadas ao telefone;
  • - confirmando as orientações e passos a serem;
  • seguidos pelo usuário;
  • Perfil do profissional de Help Desk;
  • Foco na resolução de situações;
  • A importância da agilidade x qualidade no;
  • atendimento técnico;
  • Mudança cultural x profissionalismo no atendimento;
  • - postura técnica x comportamental;
  • Trabalhando em equipe - o perfil do profissional no Help Desk;
  • Empregabilidade em um mercado de globalização;
  • A grande transformação e desafio do profissional técnico;
  • O que é paradigma, o efeito e quebra de paradigma para gerir;
  • mudanças eficazes;
  • O profissional como diferencial competitivo no relacionamento;
  • com o cliente;
  • A automotivação como fator determinante para o crescimento;
  • pessoal e profissional;
  • A importância da comunicação;
  • Comunicação no Help Desk;
  • Como trabalhar cada contato como oportunidade de construir;
  • uma boa nova imagem, encantar o cliente e criar um elo de;
  • relacionamento;
  • Linguística - habilidade em comunicar-se com diferentes;
  • perfis clientes, adequando a linguagem ao perfil sociocultural;
  • do usuário/cliente;
  • Vocabulário - habilidade em comunicar-se de forma entusiástica,;
  • positiva por meio de um vocabulário que transmita segurança,;
  • credibilidade e energia;
  • Emocional - resistência à pressão, foco na necessidade do;
  • usuário/cliente e não na forma como o mesmo de expressa;
  • A monitoria da qualidade na transformação dos resultados;
  • da organização;
  • Como lidar com dificuldades no atendimento em Help Desk;
  • A importância do fechamento e conclusão do processo de;
  • atendimento técnico;
  • Referências Bibliográficas.
Avaliação e certificado
  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
  • Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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738.806Pessoas qualificadas
50Prêmios recebidos

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