Curso Online de Gestão e Administração de Pousadas
São diversos os elementos que a gestão e administração de pousadas deve acompanhar para realizar um serviço excelente. O gestor de pousadas é responsável pelo funcionamento de todas as áreas do empreendimento, incluindo atendimento ao cliente e sua satisfação. Seja em pousadas ou hotéis, encontrar métodos e técnicas, manuais e digitais, que facilitem a gestão e deem mais segurança e eficiência à operação é fundamental. O curso de Gestão e Administração de Pousadas aborda a otimização de investimentos, o mercado hoteleiro, marketing, tipos de hospedagem, atendimento ao hóspede, técnicas de planejamento e de estruturação organizacional, e muito mais.
Carga horária: 80 Horas
Início a partir de: Hoje
Curso disponível por: 30 dias
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- Certificado Digital
- Tutoria Online
- Material em PDF
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à vista R$ 279,99
- EM BREVE!
O curso livre de Gestão e Administração de Pousadas é voltado a estudantes e profissionais de gestão, administração, recursos humanos e turismo, que trabalham ou desejam atuar no setor hoteleiro, e buscam obter mais conhecimentos sobre o tema.
- Meios de Hospedagem;
- Conceitos de Meios de Hospedagem;
- Características dos Serviços dos Meios de Hospedagem;
- Aspectos do Mercado;
- Tipos de Hospedagem;
- Planejamento de Pousadas;
- A Concepção do Empreendimento;
- Qualidade e Produtividade;
- Estrutura Organizacional;
- A Implantação de Uma Pousada;
- Como Delinear um Plano de Negócio de uma Pousada;
- Detalhamento das Tarefas do Plano de Negócio;
- Áreas e Instalações da Pousada;
- Como Definir as Áreas de Hospedagem;
- Como Definir as Áreas Públicas e Sociais;
- Área de Serviço;
- Áreas Recreativas;
- Áreas Administrativas;
- Sistemas e Instalações;
- Elaboração do Programa de uma Pousada;
- Dimensionamento dos Espaços de uma Pousada;
- Gerência Pela Qualidade Total;
- Gestão da Qualidade Total no Setor de Turismo;
- Enfoque e Gestão;
- Modelos Gerenciais;
- Significado e Abrangência da Gerência da Qualidade Total;
- Gerenciamento da Rotina;
- Satisfação das Pessoas;
- Processo de Realização de Atividades e Tarefas;
- Métodos de Planejamento, Execução e Verificação;
- Gerenciamento Para Manter as Metas Estabelecidas (SDCA);
- Gerenciamento Para Melhorar os Resultados;
- Monitoramento dos Resultados;
- Ferramentas;
- Atendimento ao Cliente;
- Importância, Conceito, Aprendizado;
- O Cliente;
- Educar a Organização;
- Momentos de Verdade;
- Ciclo de Serviço;
- Sistema de Avaliação da Satisfação;
- Avaliação Feita pelos Clientes (Externos);
- Estratégia de Serviços;
- Motivação no Ambiente de Serviços;
- Planejamento Estratégico e Gerencial;
- Metodologia Utilizada;
- Análise Macroambiental;
- Análise Macroambiental Interna;
- Objetivos e Estratégias;
- Formulação de Estratégias;
- Ponto de Equilíbrio;
- Planejamento Gerencial de Pousadas;
- Hospedagem;
- Alimentos e Bebidas;
- Lazer;
- Recursos Humanos;
- Finanças e Contabilidade
- Manutenção;
- Serviços Gerais;
- Controle;
- Aspectos Legais da Atividade.
- Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
- Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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