Curso Online de Hotelaria Hospitalar

A hotelaria hospitalar tem se destacado como uma dos principais vantagens competitivas entre hospitais, especialmente quando se trata de instituições particulares, representando hoje a segunda maior folha de pagamento de organizações de saúde no Brasil. A hospedaria hospitalar visa acomodar com conforto o paciente em caso de internação e seus familiares, oferecendo serviços como telefone, TV, wi-fi, jornais e revistas, assentos confortáveis, para citar alguns exemplos, no quarto e nas áreas de espera. O curso de Hotelaria Hospitalar apresenta estruturas organizacionais e funcionais, fatores determinantes para a criação das acomodações, incentivos e muito mais.

Carga horária: 60 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

O curso livre de Hotelaria Hospitalar é direcionado para profissionais que atuam com atividades operacionais ou gerenciais em hospitais ou no setor hoteleiro, e para estudantes da área da saúde que desejam conhecer mais sobre o tema.

Conteúdo programático
  • Os Hospitais e a Hotelaria Hospitalar;
  • A Estrutura Hospitalar Existente;
  • As Estruturas, Organizacional, Física e Funcional;
  • Classificação dos Hospitais e Características de seus Serviços;
  • Os Conceitos e Princípios da Hotelaria Hospitalar;
  • A Hotelaria Hospitalar e a Humanização;
  • Cliente de Saúde X Paciente;
  • Fatores Determinantes no Processo de Hotelaria Hospitalar;
  • As Mudanças Necessárias, os Impactos e as Recompensas;
  • Turismo de Saúde e as Modalidades dos Hotéis de Saúde;
  • A Implantação da Hotelaria Hospitalar;
  • Necessidades de Clientes Internos e Externos;
  • Prioridades, as Metas Para o Planejamento, Implantação e Adequação dos Processos;
  • Do Check In ao Check Out: Novas Interconexões Entre Serviços e Setores;
  • O Movimento dos Recursos Físicos, Materiais e Humanos;
  • O Controle e a Avaliação dos Serviços;
  • Gestão de Pessoas na Hotelaria Hospitalar;
  • Os Novos Cargos e Atribuições
  • Conscientização: o Treinamento Necessário Para a Hotelaria Hospitalar;
  • Novas Posturas dos Profissionais Conscientizados;
  • O Incentivo ao Desenvolvimento Pessoal e Profissional;
  • Terceirização em Hotelaria Hospitalar;
  • Excelência em Hotelaria Hospitalar;
  • Missão e Estratégia em Serviços;
  • Avaliação da Qualidade dos Serviços;
  • Determinantes na Qualidade dos Serviços;
  • Tendências da Qualidade em Serviços;
  • Ferramentas de Avaliação da Qualidade;
  • Satisfação dos Clientes de Saúde;
  • Instrumentos de Melhoria;
  • Acreditação das Instituições de Saúde.
Avaliação e certificado
  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
  • Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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