Curso Online de Back Office: Servindo para liderar
O curso on-line "Back Office: servindo para liderar" vai transmitir aos participantes o conhecimento necessário para liderarem suas equipes por meio de técnicas de relacionamento e incentivos. Este curso desenvolve o líder no aluno, capacitando-o para desenvolver e inspirar pessoas a fazer o seu melhor pela empresa e pelo líder.
Carga horária: 140 Horas
Início a partir de: Hoje
Curso disponível por: 60 dias
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à vista R$ 975,60
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Profissionais de callcenter, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que procuram atualização no assunto, que estão em busca de novos desafios e querem obter maior aprendizado sobre Gestão Hoteleira.
- Introdução;
- Conceitos de mercado;
- Tendências e conceitos do Back office no mercado de;
- atendimento ao cliente;
- Aplicações em Back office;
- Papel profissional do Back office;
- Perfil do profissional do Back office;
- A necessidade e acompanhamento das informações junto;
- a outras áreas;
- Como construir, acompanhar e adequar as informações;
- A importância da organização e o planejamento no Back;
- office;
- Como gerir o workflow com outras áreas;
- Trabalhando com relatórios e prazos;
- Construindo os processos de atendimento;
- Técnicas de relacionamento interpessoal;
- Como desenvolver habilidades para uma boa negociação;
- e argumentação;
- Importância do vocabulário e linguagem no;
- relacionamento interpessoal;
- Habilidades no relacionamento para motivação e;
- qualidade no trabalho;
- Assertividade, flexibilidade. Pró-atividade e empatia;
- A voz transmitindo emoção durante o contato;
- Como criar imagens acústicas positivas e conquistar;
- a confiança do cliente;
- Como utilizar uma abordagem adequada ao lidar com um;
- conflito;
- Auto-motivação para o crescimento pessoal e profissional;
- Comunicação: A importância da comunicação;
- Linguística - habilidade em comunicar-se com diferentes;
- perfis de profissionais;
- Vocabulário - Habilidade em comunicar-se de forma adequada;
- Emocional - Gerenciamento das emoções;
- A monitoria da qualidade na transformação dos resultados;
- da organização;
- Como lidar com conflitos de interesse entre as áreas;
- Como retornar as resoluções para linha de frente;
- A importância do fechamento e conclusão do processo;
- O que é liderança?;
- Estilos de Liderança;
- Teorias de Liderança;
- Atributos de um líder;
- Comunicação e liderança;
- Feedback e Liderança;
- Tipos de feedback;
- Aplicação do Feedback Positivo;
- Aplicação do Feedback Corretivo;
- Atributos de um líder servo;
- A respeito do poder e liderança;
- Poder e autoridade;
- Líder e sua equipe: um caso de amor;
- Inteligência Emocional e Liderança;
- Competências da Inteligência Emocional;
- Competência Liderar para servir;
- Competência Comunicar para servir;
- Competência Motivação para servir;
- Competência orientar para servir;
- Vencendo com as pessoas;
- Lições Finais da Liderança Servidora.
- Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
- Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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