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Curso Online de Como Montar seu Call Center
No curso Como Montar seu Call Center você verá como utilizar o sistema como uma ferramenta estratégica, saiba como implantar indicadores e como reter talentos. Descubra formas de manter a equipe motivada e se destacar no mercado. Um bom atendimento faz toda a diferença.
Carga horária: 80 Horas
Início a partir de: Hoje
Curso disponível por: 365 dias
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Profissionais de Call Center, líderes, executivos, gerentes de empresas, estudantes, e todos os que estão em busca de conhecimento, ferramentas e incentivos para abrir o seu próprio negócio.
Conceitos de Mercado;
- Conceitos, Aplicações dos Diversos Segmentos Empresariais;
- Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo;
- A Utilização do Call Center como Ferramenta Estratégica da Empresa;
- Conceitos de Operações Ativa/Receptiva;
- Visão do Mercado de Call Center;
- Evolução do Call Center;
- Perfil do Gestor Para Call Center;
- Competências e Habilidades do Gestor;
- Indicadores de Performance e Métricas;
- Identificando e Retendo Talentos;
- Promovendo o Desenvolvimento das Pessoas por Meio de Capacitação;
- Como Construir e Gerir uma Avaliação de Performance e Resultados;
- Desafios do Supervisor Como Coach - Gerenciamento de Call Center;
- Recursos Humanos - Etapas do Processo Seletivo;
- Treinamento Para Call Center;
- Estratégias Para o Call Center;
- Visão Gerencial, Probare e Lei;
- Tendências no Uso de Tecnologias no Call Center;
- Planejamento e Dimensionamento de Call Center;
- Construindo Processos;
- Investimento Para Montar um Call Center;
- Etapas de uma Implementação de Call Center;
- Ferramentas Para o Call Center;
- Gestão do Call Center;
- Como Adaptar ao Decreto Lei;
- Estabelecendo Metas e Objetivos Para Cada Operação;
- Trabalhando a Motivação e Incentivo Por Meio de Campanhas.
- Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
- Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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