Curso Online de Gestor de Relacionamento

O curso Gestor de Relacionamento permite que você saiba como adquirir uma comunicação assertiva, ampliar a visão de negócios e adquirir competências para estreitar laços de fidelidade. Entenda como funciona o mercado corporativo e seja um diferencial perante a concorrência.

Carga horária: 80 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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  • Certificado Digital
  • Tutoria Online
  • Material em PDF

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    à vista R$ 129,99

  • EM BREVE!
Público-Alvo

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área.
Conteúdo programático
  • Habilidades de um Gestor, Capacidade Analítica;
  • Comunicação Assertiva, Criatividade;
  • Visão do Cliente, Liderança;
  • Postura Ética, Persuasão;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Visão do Negócio, Marketing Pessoal Eficaz;
  • Saber Ouvir, Habilidades Comunicativas;
  • Como Anda seu Potencial Comunicativo;
  • Ganhos com a Comunicação Eficaz;
  • Fatores que Contribuem com a Comunicação Eficaz;
  • A Voz da Liderança, Psicodinâmica Vocal;
  • Articulação ou Dicção, Pronúncia;
  • Entonação, Inflexão, Pausas;
  • Ritmo ou Velocidade, Vocabulário;
  • Projeção Vocal, Gestos e Identidade Corporal;
  • Gestão de Competências;
  • Mutações no Trabalho;
  • Competências de uma Organização;
  • Aprendizagem e Gestão de Conhecimento;
  • Gestão de Conhecimento;
  • A Empresa X Conhecimento;
  • Gestão de Conflito;
  • "Partes" Conflitantes Internas;
  • A Administração do Tempo (Seu Tempo é uma Trindade);
  • Planejamento Estratégico;
  • O que é Planejamento Estratégico?
  • Etapas do Planejamento Estratégico;
  • Onde se quer Chegar / Questão Principal;
  • Situação Atual, Objetivos;
  • Metas S.M.A.R.T., Plano de Ação;
  • Avaliações dos Resultados/Correções Necessárias;
  • Feedback, Feedback para Grupos;
  • Formas de Dar o Feedback;
  • Como Receber o Feedback;
  • Conhecendo o Marketing;
  • Funções Básicas do Marketing;
  • Troca, Transações, Relacionamento e Mercado;
  • Aplicação do Marketing;
  • Administração do Marketing;
  • Papel do Gerente de Marketing;
  • Sistema de Marketing;
  • Ambiente de Marketing;
  • Pesquisa de Marketing;
  • Desenvolvimento do Plano de Marketing;
  • Comportamento do Consumidor;
  • Segmentação de Mercado;
  • Satisfação, Valor e Fidelidade do Cliente;
  • Marketing de Relacionamento;
  • Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;
  • Pós-Marketing, Elementos do Pós-Marketing;
  • Composto de Comunicações;
  • Psicologia do Pós-Marketing;
  • Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes);
  • Fidelidade e Retenção do Cliente;
  • Construção de Relacionamento Duradouro com os Clientes;
  • Entrega de Valor e Satisfação Para o Cliente;
  • Marketing de Relacionamento X Qualidade Total;
  • Marketing Transacional X Marketing de Relacionamento;
  • Mercado Corporativo;
  • Motivação Para o Marketing de Relacionamento;
  • Atributos Básicos Para o Marketing de Relacionamento;
  • Modelo de Mensuração do Relacionamento;
  • Implantação do Marketing de Relacionamento;
  • CRM: da Preparação à Implantação;
  • Tipos de CRM, Fases da CRM;
  • Atividades e Estágios;
  • Benefícios do CRM;
  • Operador de Relacionamento;
  • Definições: Televendas, Telemarketing, Call Center e Contact Center;
  • Conceito de Televendas;
  • Conceito de Telemarketing;
  • Serviços mais Utilizados em Telemarketing;
  • Conceito de Call Center;
  • Conceito de Contact Center.
Avaliação e certificado
  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
  • Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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