Curso Online de Operador e Análise de Crédito e Cobrança

Profissional que trabalha direto com o departamento financeiro, essa é a oportunidade para se especializar em vendas na organização, principal item que ajuda no desempenho individual e geral da empresa. E por ser próximos aos clientes, sempre busca melhorias junto ao seu negócio.

Carga horária: 120 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 365 dias

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  • EM BREVE!
Público-Alvo

Profissionais de call center, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento e todos aqueles na Empresa que Lidam Direta ou Indiretamente com os Clientes Devedores ou concedem crédito.
Conteúdo programático
  • Crédito;
  • Inadimplência;
  • Cobrança;
  • órgãos de proteção ao crédito;
  • Serasa e spc;
  • Serviços gratuitos;
  • meproteja;
  • Educação financeira;
  • Serviços para pequenas e médias empresas;
  • O operador de cobrança;
  • Tipos de consumidores inadimplentes;
  • Classificação dos pagamentos atrasados;
  • Correspondência por cobrança;
  • Cobrança via telefone;
  • Tipos de cobrança que podem ser realizadas por meio de ligação telefônica;
  • Vantagens da cobrança por telefone;
  • Realizando a ligação;
  • Cobrança porta a porta;
  • Cobrança bancária;
  • Nomenclatura utilizada em transações bancárias;
  • Terceirização da cobrança;
  • Cobrança judicial;
  • Ação de execução da dívida;
  • Recuperação judicial;
  • Falência;
  • O plano de cobrança para empresas e o código do consumidor;
  • Nove etapas para o sucesso no processo de cobrança;
  • O código de defesa do consumidor;
  • Artigos e cases de sucesso;
  • Case de sucesso: universidade mackenzie e a empresa call tech ;
  • Case de sucesso: talk telecon corportion e casas bahia ;
  • Case de sucesso: perspectivas sob controle;
  • Artigo: cobrança - nessa crise, fujamos para frente;
  • Artigo: o segredo do sucesso na cobrança de não pagos está na comunicação e na negociação ;
  • Artigo: medidas abusivas do profissional de cobrança;
  • Definição sobre crédito;
  • Formas mais comum de crédito comercial para pessoa física;
  • Os tipos de crédito comercial para pessoas jurídicas;
  • Técnica de coleta de dados e ficha cadastral;
  • Tipos de documentos de Identificação;
  • Identificando o cliente:
  • A ficha cadastral deve ser composta por três itens básicos;
  • Checagem de informações cadastrais - Pessoa Física;
  • Análise de dados coletados - Pessoa física;
  • Checagem de informações cadastrais - Pessoa jurídica;
  • Análise de dados coletados - Pessoa jurídica;
  • Política de Crédito;
  • Objetivo da Política de Crédito;
  • Fenômeno da Inadimplência;
  • Técnicas de Análise de Crédito:
  • Subjetiva;
  • Credit Score;
  • Técnica dos 5 C's;
  • Relatório de visitas;
  • Análise de Balanços no varejo - usado para Pessoas Jurídicas;
  • Análise de indicadores econômicos - financeiros;
  • Análise horizontal e vertical de balanços;
  • Risco de Crédito:
  • Avaliação;
  • Rating;
  • Limite de Crédito;
  • Técnicas de Cobrança;
  • Organização do Setor de Crédito e Cobrança;
  • A estrutura;
  • Quadro funcional;
  • Cadastro;
  • Localização de devedores;
  • Política de Cobrança;
  • Procedimentos de Cobrança;
  • Recuperação de bens dados como garantia;
  • Provisão para Devedores Duvidosos;
  • Cobrança por empresas terceirizadas;
  • Meios de cobrança Judicial:
  • Cobrança através de protesto;
  • Cobrança contra avalistas;
  • Cobrança de Nota Promissória;
  • Hipoteca e Penhor;
  • Condomínio;
  • Cobrança de duplicatas;
  • Cobrança de cheques;
  • Técnicas de Negociação:
  • Quais são as causas principais da inadimplência?
  • Características do inadimplente;
  • Tópicos especiais sobre cobrança por telefone;
  • Horário de ligar;
  • Relatórios de cobrança: comunicação e redação empresarial;
  • Manutenção emocional;
  • Tópicos especiais sobre fraudes no recebimento de cheques;
  • Tópicos especiais sobre fraudes nos cartões de crédito e débito;
  • Cálculos de juros simples e desconto simples;
  • Aspectos jurídicos.
Avaliação e certificado
  • Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
  • Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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