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Curso Online de Agente de Viagens
Seja trabalhando para uma agência de turismo ou de forma independente, o agente de viagens é o profissional responsável por atender o turista na montagem de pacotes de turísticos personalizados. Para isso, o agente deve ter conhecimentos sobre o destino do turista e contar com parcerias para oferecer as melhores condições de passeios e preços. Este profissional pode trabalhar tanto com clientes individuais, grupos e famílias, e deve adaptar seu plano de viagem a cada uma das situações. O curso de Agente de Viagens explica em detalhes tudo que um profissional da área deve entender para se destacar na função.
Carga horária: 60 Horas
Início a partir de: Hoje
Curso disponível por: 365 dias
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- Certificado Digital
- Tutoria Online
- Material em PDF
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12x R$ 21,25
à vista R$ 255,00
- EM BREVE!
O curso livre de Agente de Viagens é voltado para estudantes e profissionais da área de Turismo que desejam conhecer mais sobre a função ou, ainda, para se reciclar, atingir novos públicos e se destacar na profissão.
- Evolução das Agências de Turismo no mundo e no Brasil;
- Conceituação e histórico das agências/agentes de viagens;
- Classificação e legislação do mercado brasileiro (empresa e agente de viagens);
- Organismos públicos e privados;
- Estrutura organizacional da agência de viagens: Física e Virtual;
- Softwares e outras ferramentas de informática aplicadas à reserva, vendas e pós-venda;
- Programas on-line de reserva de hotéis, passagens aéreas, aluguel de carro, translado e outros;
- Cuidados a serem tomados durante o atendimento via e-mail e chat;
- Fornecedores de produtos e serviços e seu relacionamento com as Agências de Turismo;
- Canais de distribuição;
- Transportes;
- Hotelaria;
- Operadoras;
- Empresas de tecnologia/GDS;
- Outros serviços;
- Glossário de terminologia técnica utilizado em Agências de Viagens e Turismo;
- O inglês como idioma básico da operacionalização do turismo;
- Alfabeto fonético;
- Principais situações;
- Noções de roteiros turísticos;
- Atendimento ao cliente;
- Hospitalidade e o agente de viagens;
- Fases do atendimento;
- Roteiro de Comunicação no atendimento presencial, telefônico e virtual;
- Fidelização e Qualidade na prestação de serviço;
- Tendências e Perspectivas para o Agente de Viagens;
- Fusões e redes;
- Adequação ao novo perfil do mercado consumidor: Segmentação de Mercado;
- A Tecnologia como ferramenta para os Agentes de Viagens: a internet e as redes sociais;
- Consultoria: um novo papel para o agente de viagens;
- Referências Bibliográficas.
- Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
- Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
Saiba mais sobre nosso processo de avaliação e certificação, e as regras de normatização do MEC.