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Curso Online de Operador de Help Desk
Com o avanço da tecnologia e da dependência de empresas em processos que a utilizam, o Help Desk tem se destacado como uma área fundamental, seja interna ou terceirizada. O operador de Help Desk é o profissional de TI ou SI que garante o funcionamento de sistemas, e-mails, impressoras, aplicativos, sistemas operacionais, hardware, entre outros, seja em casos emergenciais ou prestando manutenção a longo prazo. Além de habilidades técnicas, é necessário que o operador seja organizado, para responder a chamados de acordo com as prioridades da empresa. O curso de Operador de Help Desk aborda conhecimentos essenciais acerca do tema.
Carga horária: 60 Horas
Início a partir de: Hoje
Curso disponível por: 30 dias
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- Certificado Digital
- Tutoria Online
- Material em PDF
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12x R$ 15,00
à vista R$ 179,99
- EM BREVE!
O curso livre de Operador de Help Desk é voltado a estudantes e profissionais de tecnologia da informação e sistemas de informação, técnicos de informática, e semelhantes que desejam obter mais conhecimento e/ou se atualizar sobre a profissão.
- Introdução;
- Conceitos de mercado;
- Tendência e conceitos do mercado de atendimento ao;
- cliente,Tendências de mercado e aplicações;
- Atendimento técnico com excelência como gerador;
- de negócios, Perfil do consumidor 2.0;
- Técnicas em Help Desk;
- O atendimento técnico como ferramenta estratégica;
- dentro da organização;
- Como registrar e acompanhar os tickets;
- Elaborando cada etapa do atendimento no Help Desk;
- A arte de ouvir com atenção concentrada;
- Como realizar o diagnóstico correto no atendimento;
- técnico;
- Como confirmar necessidade e procurar resolução;
- A arte de fazer perguntas abertas ou fechadas,;
- identificando as verdadeiras necessidades dos;
- usuários/clientes;
- Garantindo a solução e/ou encaminhamento ao;
- usuário/cliente;
- A voz transmitindo emoção durante o contato;
- Como utilizar as técnicas adequadas ao telefone;
- - confirmando as orientações e passos a serem;
- seguidos pelo usuário;
- Perfil do profissional de Help Desk;
- Foco na resolução de situações;
- A importância da agilidade x qualidade no;
- atendimento técnico;
- Mudança cultural x profissionalismo no atendimento;
- - postura técnica x comportamental;
- Trabalhando em equipe - o perfil do profissional no Help Desk;
- Empregabilidade em um mercado de globalização;
- A grande transformação e desafio do profissional técnico;
- O que é paradigma, o efeito e quebra de paradigma para gerir;
- mudanças eficazes;
- O profissional como diferencial competitivo no relacionamento;
- com o cliente;
- A automotivação como fator determinante para o crescimento;
- pessoal e profissional;
- A importância da comunicação;
- Comunicação no Help Desk;
- Como trabalhar cada contato como oportunidade de construir;
- uma boa nova imagem, encantar o cliente e criar um elo de;
- relacionamento;
- Linguística - habilidade em comunicar-se com diferentes;
- perfis clientes, adequando a linguagem ao perfil sociocultural;
- do usuário/cliente;
- Vocabulário - habilidade em comunicar-se de forma entusiástica,;
- positiva por meio de um vocabulário que transmita segurança,;
- credibilidade e energia;
- Emocional - resistência à pressão, foco na necessidade do;
- usuário/cliente e não na forma como o mesmo de expressa;
- A monitoria da qualidade na transformação dos resultados;
- da organização;
- Como lidar com dificuldades no atendimento em Help Desk;
- A importância do fechamento e conclusão do processo de;
- atendimento técnico;
- Referências Bibliográficas.
- Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
- Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
Saiba mais sobre nosso processo de avaliação e certificação, e as regras de normatização do MEC.