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Curso Online de Excelência no Atendimento ao Cidadão Portador de Necessidades Especiais
O Curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão Portador de Necessidades Especiais expõe as relações de sucesso aliadas a um bom atendimento. Oferece ao profissional, o conhecimento sobre Procedimentos didáticos, Sensório-motor, Legislação e normas e muito mais.
Carga horária: 80 Horas
Início a partir de: Hoje
Curso disponível por: 365 dias
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- Certificado Digital
- Tutoria Online
- Material em PDF
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à vista R$ 732,40
- EM BREVE!
Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.
- Introdução ao atendimento;
- O bom atendimento e sua relação com o sucesso;
- Aprenda a conhecer seus clientes;
- Causas de serviços deficientes;
- Programas de manutençao de clientes;
- Os dois lados no atendimento aos clientes;
- Todos são responsáveis pelo atendimento;
- A sua inflexão de voz;
- Gerenciando telefonemas;
- Gerenciando telefonema de uma pessoa zangada;
- Demonstrando apreço aos clientes;
- A arte de negociar;
- Como fazer o follow up;
- A importância da mudança;
- A mudança e o novo cenário empresarial;
- Dicas para manter a fidelização dos clientes;
- Solucionando problemas em cinco passos;
- Coisas que se deve evitar dizer ao cliente;
- Importância das pessoas na organização;
- Entendendo o problema;
- Importância do atendimento;
- Atenção ao cliente;
- Aparência x atendimento;
- Linguagem e comunicação;
- A comunicação é a chave de uma boa negociação;
- O processo de comunicação;
- Barreiras à comunicação eficaz;
- Avaliando o atendimento;
- Análise qualitativa do perfil competitivo;
- O preço como fator equilibrador da competitividade;
- Perfil desejável;
- A administração da vantagem competitiva;
- A propagação da preferência dos clientes;
- Educação inclusiva: reflexões sobre a escola para todos;
- O movimento pela escola para todos;
- Pluralidade cultural, diversidade, diferença: questões étnico-raciais e questões de gênero e a educação inclusiva;
- Educação inclusiva: processo histórico e atenção à pessoa com deficiência nas políticas públicas no brasil;
- A política nacional de educação especial na perspectiva da educação inclusiva;
- Deficiência auditiva;
- Deficiência física;
- Deficiência intelectual/mental;
- Deficiência múltipla;
- Surdocegueira;
- Síndrome de down;
- Alunos com transtorno global de desenvolvimento;
- Autismo;
- Transtornos funcionais específicos;
- Transtorno de aprendizagem;
- Quais são os tipos de transtornos de aprendizagem?;
- Transtorno da leitura;
- Transtorno da matemática;
- Transtorno da expressão escrita;
- Atendimento educacional especializado;
- A educação escolar das pessoas com deficiência;
- Referências bibliográficas.
- Para os cursos em que não há Prova, deverá ocorrer 100% de estudo do conteúdo para emissão do Certificado Digital de participação.
- Para os cursos em que há Prova, a média mínima de aprovação é de 60% para que receba o Certificado Digital.
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